如何投诉游戏平台

国家级投诉平台分享以及投诉提示（国家权威平台给客服施压处理）


中国互联网违法和不良信息举报中心

全国文化市场举报电话12318

网络违法犯罪举报网站

消费者投诉举报电话12315

全国“扫黄打非”工作小组办公室在线举报微信公众号：“扫黄打非”

投诉注意事项

1、【投诉游戏公司信息】说明清楚在哪里下载的游戏，大概是哪个公司的游戏

2、【账号信息】什么时间在游戏哪个区服、哪个账号出的问题。

3、【投诉事件】投诉问题说清楚。具体是什么问题，最好截图证明。

4、【明确需求】我投诉的目的是要怎样怎样。投诉平台施压给游戏客服处理时，效率会更高。

5、【联系方式】个人信息记得留，手机号注意畅通，方便收结果。

以上内容搬运自【游戏投诉吧】

多部委联合整治网络游戏违规乱象，中国网络游戏投诉平台初见成效

来源：新华网

近日，中共中央宣传部、中央网信办、工业和信息化部、教育部、公安部、文化部、国家工商总局、国家新闻出版广电总局联合印发《关于严格规范网络游戏市场管理的意见》，部署对网络游戏违法违规行为和不良内容进行集中整治。

中国网络游戏投诉平台（

http://

网页链接
），自11月16日上线以来截止到12月29日，共收到投诉150多笔，涉及金额20多万元，平台收集投诉后，通过线下协调等方式为用户挽回直接经济损失2万多元。投诉问题中集中体现了部委联合专项整治活动中需要整改的违规行为和不良内容等。

投诉数据集中反映部委专项整治问题

根据平台统计数据显示，自11月16日中国网络游戏投诉平台上线以来，共收到游戏投诉150多笔，投诉集中体现在账号问题、技术问题、充值问题和服务质量问题等，涉及有“无故封号”、“不知情充值”、“赌博式抽奖中装备”、“游戏交易欺诈”等多种现象，其中有关账号问题的投诉最为严重约有50多起。其他游戏交易欺诈、不文明行为等游戏问题占总比18%排在投诉类型中的第二位。

投诉平台打通线上线下渠道切实解决投诉问题

中国网络游戏投诉平台与各游戏企业达成合作，将平台所收集到的投诉通过线下方式指派给各企业自行处理。对处理有异议未能达成统一的投诉，打通调解仲裁环节，现已与长沙仲裁、哈尔滨仲裁、深圳仲裁、中南大学调解中心，达成合作意向，为游戏用户、游戏企业提供调解、仲裁等配套服务。下一阶段，除新华pc端投诉入口外，微信、微博、邮箱等入口也将即时开放，为用户提供便利多渠道投诉服务。

平台除用户投诉入口外，游戏企业、应用市场、调解中心、仲裁机构入口也将完成开发，开放权限后，相关公司、机构可通过系统后台直接处理指派投诉，并将处理结果反馈给平台，由平台统一归档收集数据。前端为用户、游戏企业、机构提供注册，投诉处理等。后端为平台客服提供投诉指派、机构、企业管理、文章后台管理等。

切实构建网络游戏信息公开的第一平台

中国网络游戏投诉平台坚持以人为中心的发展思想，高度重视网站的建设和管理，努力推动网络游戏信息资源共享，不断提升网上履职能力和服务水平，努力将门户网站打造成为内容丰富的公开平台、权威及时的投诉发布平台，便捷方便的便民服务平台及回应关切的舆论引导平台。

消费者消费维权，企业是第一责任人，消费者进入该平台投诉，将与平台对接的企业在第一时间进行相应对接，快速处理投诉。通过该平台解决的消费纠纷将由企业在5-7个工作日内与消费者协商。如果消费者与企业未能达成和解，该投诉信息将会直接分转至有管辖权的工商部门予以处理，消费者无需重复投诉。目前，未对接的企业范围内投诉，平台将提醒采用其它方式投诉。

在对外进行第一轮测试时，投诉平台秉承着有问必答，有诉必究的理念，为了剔除恶意投诉与不实举报，平台采取实名认证的机制，网民在提供投诉的同时，必须为投诉真实性负责，且相同的IP地址，同一人不得为一个事件重复投诉。同时在此提醒各位广大网友，有必要时，请保留一切可用证据，提高申诉成功率。

在游戏中受到金钱损失，请务必在12315上追回

注意：开始追回的前提，是你已经联系过对方客服，但是对方不配合，或者没有给到应有结果，包括对方根本没有提供客服。仅限国内游戏

有关新闻

写完了才发现，网上没有完整详细的投诉游戏的文章（闻到了某味道）

最关心的投诉类型选择请下滑到3.5

疑问1：是否在12315上投诉是没用的？

回答：都9102年了，只要在对应分工的政府机构上投诉，填写无误，都是会效果的，特别是大城市，法政建设比较完善，这时候留好联系方式和投诉工单号（若有），等待回复就可以了。而且，我列出的方法，都是当月亲测有效的，当然，随着时间推移，政策也会有变化，可能会有新的机构承担原来的责任，到时候可以私信我，我去确认。

疑问2：为什么要实名？不会暴露我的个人信息吗？

回答：不会的，你在注册的时候，就会看到，会有法规保护举报人的个人信息，不会泄露出去，同时，这也是为了保证投诉举报是真实的（你总不会想乱举报吧？）。当然，如果说你要追回钱，这本身对方就会知道是哪个玩家的，就不存在是否实名的担心了。

疑问3：会不会投诉过程很麻烦？

回答：算上注册，如果你看完这篇文章，初次的投诉，

大概15分钟就可以

，填写的内容也不多，在本文中都会明确说出什么情况下选哪些对应选项。

只要你花钱了，就可以在12315投诉，将钱追回；

包括：

如果没充钱（本非酋也是在玩这个游戏啊！），但认为对方存在违规违法，不建议在12315投诉（所谓分工明确），那么，可以在12318、12377上举报游戏不合规，包括

总共5步（第6步是送的

也可以选择电话、网页的方式，选择app是因为比较方便，实名认证的过程也是成功率最高的（莫名地在电脑网页上注册，要额外填写很多信息）

问题：为什么要实名？不会暴露我的个人信息吗？

回答：不会的，你在注册的时候，就会看到，会有法规保护举报人的个人信息，不会泄露出去，同时，这也是为了保证投诉举报是真实的（你总不会想乱举报吧？）。当然，如果说你要追回钱，这本身对方就会知道是哪个玩家的，就不存在是否实名的担心了。

选：我要投诉

在游戏启动、或者应用市场，都可以看到是哪家公司负责发行游戏的（也就是运营游戏），钱都是他们收的。

如果不知道是哪个省，将公司名字在搜索引擎上一搜，就会出现的

然后，点击第二行，选中指定企业，如图：

支持模糊搜索，只要公司名字里包含某个词，就可以搜索出来，当然是输入越完整，出来的结果也越准。

这应该是你最关心的部分了，都给你标注出来了

不同情况对应的投诉类型会不同（按匹配度排列）：

充值不到账

充值后发现不是在玩的游戏

有充值，但是游戏突然无法进入

大部分都是单选，所以你应该很快就可以选择出来，尽量选身边或者所在市的机构；

投诉内容，要说明白时间、人物、地点；

然后，提交，投诉就完成了。

一般，72小时内会有回复，留意联系方式就好 12318打过去是空号