近年来，企业之间的竞争是越来越激烈，因为物价、人工成本的不断增加，企业的经营利润在不断被压缩，这也就导致很多企业在不断寻找节省成本、突破局限的方式，电话客服外包就是在这时候诞生的，现在很多人都把电话客服外包称为行业的发展趋势，为什么呢?

其实原因有很多方面：

1、电话客服市场人才短缺。

因为前几年人们觉得电话客服业务不靠谱，没有发展前景，因此很多企业中都没有电话客服业务，但近几年人们对这种业务的接受程度变高了，很多企业中都开始设有电话客服业务，这也就导致这个行业的人才出现了短缺，并且因为这个岗位的流失率太高，也导致了电话客服人才的短缺。而相对的客服外包公司因为常年都在招聘、培训、储备客服人员，使得外包公司有大量的电话客服人员储备，能快速补充企业中电话客服的数量。

2、降低电话服务系统建设成本。

外包公司拥有专业的客户服务系统，合作企业不需要建立自己的电话服务系统，也不需要花费时间和精力来考虑客户服务系统的维护。因此外包电话客服能帮企业节约不少的成本。

3、服务全面，服务专业。

萌萌客客服外包公司的运营经理曾提示过，客户服务人员的管理和劳动事务由人力资源公司处理，并在社会保障、劳动客户服务政策等方面提供政策法规咨询。电话外包公司可以为合作企业提供专业的服务样品，以获得高质量的服务。

4、解放人力，创造价值。

外包后，合作企业免除各种琐碎员工就业(退休)、社会保险申报、住房公积金等客户服务、劳动程序，让企业事业单位人力资源经理致力于员工职业设计、培训设计、绩效管理可以激励员工发挥潜力，使企业增值。

5、节省时间，效率高。

由于大量的交易工作被外包，人力资源经理可以轻松完成客户服务工作，大大降低了合作商机的服务和管理时间;外包公司的客户服务通过专业培训和评估，KPI评估，客户服务效率更高，外包提高了客户满意度。

6、提高满意度，增强归属感。

外包公司完善的客户服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时，由于劳动合同的主体仍然是企业，员工对企业有更强的归属感和忠诚度。